苦情解決

苦情解決とは

地域活動支援センターにおいて、その提供したサービスに関する利用者の方又はそのご家族からの苦情に迅速かつ適切に対応するために、苦情を受け付けるための窓口の設置その他の必要な措置を講じることが法令で義務付けられています。

はーと工房では以下のとおりの窓口を設けております。まずは、当施設の相談窓口にご相談下さい。

１．当施設の相談窓口

相談窓口

はーと工房内 苦情解決窓口担当

電話番号

０４５－２６２－４３６５

利用時間

９：００～１７：００（月曜、日曜、祝日、休日、年末年始を除く）

また、苦情解決受付箱を設置しております。

２．当施設の苦情解決責任者

相談窓口

理事長 舘野淳一

電話番号

０４５－２６２－４３６５

利用時間

９：００～１７：００（月曜、日曜、祝日、休日、年末年始を除く）

３．西区の相談窓口

相談窓口

西区保険福祉センター（高齢・障害支援課 障害担当）

電話番号

０４５－３２０－８４１７

受付時間

８：４５～１７：１５（土曜、日曜、祝日、休日、年末年始を除く）

所在地

横浜市西区中央１－5－10 西区役所内

URL

http://www.city.yokohama.lg.jp/nishi/life/fukushi-hoken/shougai/seishin.html

４．横浜市の相談窓口

相談窓口

横浜市福祉調整委員会

電話番号

０４５－６７１－４０４５

受付時間

８：４５～１７：１５（土曜、日曜、祝日、休日、年末年始を除く）

所在地

横浜市中区港町1-1 横浜市役所内

URL

http://www.city.yokohama.lg.jp/kenko/soudan/

通報窓口

横浜市障害者虐待防止センター

専用電話

０４５－６６２－０３５５

受付時間

２４時間 ３６５日無休

所在地

横浜市中区日本大通18番地 ＫＲＣビル６階

URL

http://www.city.yokohama.lg.jp/kenko/shogai/sodan/gyakutaiboushi/